Política de Devoluciones y Reembolsos

Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Para ser elegible, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin usar, con sus sellos de fábrica intactos y en su empaque original.

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, de cuidado personal, barbería o cuidado del cabello que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello original haya sido removido no podrán devolverse por cambio de opinión.

Todas las devoluciones requieren autorización previa de SV Importación.

Antes de enviar cualquier producto, contáctanos en ventas@svimportacion.com.

La solicitud deberá incluir el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías del producto y del empaque.

Una vez aprobada la solicitud, SV Importación proporcionará las instrucciones y la dirección para realizar la devolución.

Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, el cliente será responsable del costo del envío de devolución.

El costo original de envío del pedido no será reembolsable en devoluciones voluntarias.

Si la devolución se debe a un error de SV Importación, un producto incorrecto, dañado o defectuoso, SV Importación cubrirá el costo correspondiente de devolución.

Cuando proceda un reembolso por estas causas, también se reembolsará el cargo original de envío asociado al pedido.

Si un pedido llega visiblemente dañado, contiene un producto incorrecto o falta algún artículo, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para ayudarnos a resolver el caso rápidamente, podremos solicitar fotografías del producto, empaque exterior y cualquier daño visible.

Dependiendo del caso y de la disponibilidad del producto, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso.

Si un producto presenta un posible defecto, comunícate con SV Importación para que podamos revisar el caso.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para evaluar el producto.

Cuando corresponda, SV Importación podrá ofrecer un reemplazo o reembolso.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación del reembolso.

Los reembolsos aprobados serán procesados por SV Importación dentro de un máximo de 5 días hábiles después de recibir e inspeccionar la devolución.

El tiempo adicional necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, institución financiera o método de pago utilizado.

SV Importación no cobra cargos de reposición o restocking fees en devoluciones aprobadas.

Para devoluciones por cambio de opinión, SV Importación no realiza cambios directos de producto.

El producto elegible deberá devolverse y, una vez aprobado el reembolso, el cliente podrá realizar un nuevo pedido con el producto deseado.

En casos de productos dañados, defectuosos o incorrectos, podremos realizar un reemplazo cuando resulte apropiado y exista disponibilidad.

Los productos gratuitos, regalos promocionales y productos identificados expresamente como “Venta Final” no son elegibles para devoluciones voluntarias por cambio de opinión.

Esto no afecta los casos en los que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto, ni los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Esta política constituye la política comercial de SV Importación y no pretende limitar, excluir ni sustituir los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Cuando una disposición legal otorgue al consumidor derechos adicionales o condiciones más favorables que las establecidas en esta política, prevalecerán los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Para solicitar una devolución o reportar cualquier problema relacionado con un pedido, escríbenos a ventas@svimportacion.com.